Est-ce compliqué à mettre en place ?
Non. Vous choisissez un template, vous connectez votre domaine et vous ajoutez vos produits depuis l'admin : votre boutique est en ligne en quelques minutes. Si vous préférez, notre équipe charge votre catalogue pour vous.
Ai-je besoin d'un développeur ou de compétences techniques ?
Non. Pas de code, pas d'hébergement à gérer, pas de plugin à installer. Produits, prix, couleurs, textes, frais de livraison et SEO se modifient depuis l'admin. Les mises à jour, la sécurité et les sauvegardes sont gérées par nous.
Que se passe-t-il si je rencontre un problème ?
Vous écrivez à notre équipe par e-mail, une personne vous répond les jours ouvrés, en priorité sur les plans Pro et Marque blanche. La plateforme est surveillée et sauvegardée chaque jour : si quelque chose casse côté technique, c'est nous qui réparons, pas vous.
Puis-je garder mon nom de domaine ?
Oui. Vous pointez votre domaine vers votre boutique et un sous-domaine vers votre admin ; nous vous guidons pas à pas. Si vous n'en avez pas, nous en réservons un pour vous.
Je vends déjà sur Instagram et WhatsApp, pourquoi un site ?
Parce que vos clients posent toujours les mêmes questions avant d'acheter. Sur une boutique, ils ont la réponse avant de la poser et commandent en un écran. WhatsApp reste pour la relation client, pas pour la prise de commande.
Puis-je transférer ma boutique actuelle ?
Oui. La migration depuis WooCommerce, Shopify ou Youcan est comprise : produits, catégories, images et descriptions. Votre ancienne boutique reste en ligne jusqu'à la bascule.
Mon équipe doit-elle être formée ?
Très peu. Vos agents ont une liste de commandes et un bouton appeler ; les SMS, le stock, les statuts et les événements Meta se font tout seuls. Un agent est opérationnel en une matinée, et nous assurons la prise en main.
Comment suis-je payé ?
Vos clients paient à la livraison et votre transporteur vous reverse les encaissements selon votre contrat avec lui. PolaShop ne touche jamais à votre argent et ne prend aucune commission : l'admin vous montre ce qui a été livré, encaissé et ce qui reste à recevoir.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. Après le premier mois, l'abonnement est sans engagement. Vous repartez avec un export complet de vos données, et votre domaine reste à vous.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Chaque boutique a sa propre base de données, isolée des autres, avec des sauvegardes quotidiennes. Vos commandes, vos clients et vos chiffres restent à vous : nous ne les exploitons pas, et vous pouvez les exporter ou demander leur suppression à tout moment.
Pour quels pays ?
La Tunisie d'abord : dinar, numéros à 8 chiffres, gouvernorats, transporteurs locaux. La devise, l'indicatif et le format du téléphone se configurent par boutique pour le Maroc et l'Algérie.